أرقام الطوارئ في الدول العربية: دليل الاتصال والتجهيز

كيف تتعرف على الحالة؟

• شخص يسقط ولا يستجيب للنداء، أو يتنفس بشهقات متقطعة؛ الشهقات ليست تنفسا طبيعيا.
• صعوبة شديدة في التنفس، أو اختناق يمنع الكلام، أو ازرقاق في الشفتين.
• نزيف لا يتوقف، أو إصابة قوية بعد حادث سير أو سقوط، أو حروق واسعة.
• اعوجاج مفاجئ بالفم، أو ضعف بذراع، أو اضطراب في الكلام، حتى إذا بدأت الأعراض تتحسن.
• حريق أو دخان كثيف أو انهيار مبنى أو أسلاك كهرباء ساقطة أو اشتباه بتسرب غاز.
• اعتداء جار أو تهديد مباشر للسلامة، أو طفل محبوس في سيارة حارة.

دليل الإسعاف المصوّر خطوة بخطوة

1. 1الخطوة 1

   ابتعد عن مصدر الخطر

   توقف لحظة لتفحص المكان قبل الاقتراب من المصاب. ابتعد عن حركة السيارات والنار والكهرباء والمباني المتضررة، ولا تدخل الدخان أو المياه الجارفة. عند الاشتباه بتسرب غاز، اخرج دون تشغيل مفاتيح الكهرباء أو استخدام الهاتف داخل المنطقة المشتبه بها، واتصل من مكان آمن.

   وجود مصاب لا يجعل المكان آمنا للمسعف.

2. 2الخطوة 2

   اختر الرقم المناسب لمكانك

   استخدم رقم الدولة التي توجد فيها فعليا، لا رقم بلدك الأصلي. اطلب الإسعاف للمشكلة الطبية، والشرطة للتهديد الأمني، والدفاع المدني أو الإطفاء للحريق والإنقاذ، أو الرقم الموحد حيث يتوفر. إذا اجتمعت أخطار عدة، مثل حادث سيارة مع حريق ومصابين، اذكرها جميعا في أول اتصال.

   الأرقام القصيرة مخصصة عادة للاتصال المحلي؛ إضافة مفتاح الدولة لا تضمن عملها من الخارج.

3. 3الخطوة 3

   ابدأ بالموقع ورقم التواصل

   قل اسم المدينة والحي والشارع، ثم أقرب معلم واضح ورقم المبنى والطابق إن وجد. أعط رقم هاتف يمكن معاودة الاتصال به، وحدد مدخل الوصول إذا كان المكان مجمعا كبيرا أو طريقا سريعا. يمكن استخدام إحداثيات الهاتف إذا طلبها الموظف، لكن لا تعتمد على أن موقعك سيظهر تلقائيا.

   مثال: حادث أمام المدخل الشرقي لمحطة الحافلات، في اتجاه وسط المدينة.

4. 4الخطوة 4

   صف ما تراه بكلمات بسيطة

   اذكر ما حدث وعدد المصابين وأعمارهم التقريبية، وهل يستجيبون ويتنفسون بصورة طبيعية. قل بوضوح إن هناك نزيفا شديدا أو شخصا محاصرا أو دخانا أو سلاحا. لا تحتاج إلى تشخيص طبي؛ عبارة «لا يستجيب ويتنفس بشهقات» أنفع من وصف الحالة بأنها تعب شديد.

   للرضيع أو الطفل، اذكر العمر التقريبي مبكرا لأن التعليمات قد تختلف.

5. 5الخطوة 5

   اتبع التعليمات وسهل الوصول

   ضع الهاتف على مكبر الصوت إذا كان ذلك آمنا، واتبع تعليمات موظف الطوارئ دون تأخير. إذا كان الشخص لا يستجيب ولا يتنفس طبيعيا، ابدأ الإنعاش بتوجيه الموظف، واطلب من شخص آخر إحضار جهاز إزالة الرجفان إن توفر. كلف شخصا بفتح المدخل وإرشاد الفريق، ولا تغلق المكالمة حتى يطلب منك ذلك.

   أسئلة الموظف تساعده على توجيه الاستجابة، ولا تعني بالضرورة تأخير إرسال الفريق.

6. 6الخطوة 6

   جهز وسيلة اتصال بديلة مسبقا

   احفظ الأرقام الرسمية في الهاتف واكتبها قرب باب المنزل، مع العنوان وأسماء الأشخاص الذين يمكن الاستعانة بهم. احتفظ بشاحن متنقل، وعلم أفراد الأسرة طريقة فتح شاشة مكالمة الطوارئ دون إجراء اتصال تجريبي. إذا تعذر الاتصال وقت الحادث، جرب هاتفا آخر أو اطلب من شخص التوجه إلى أقرب نقطة مساعدة آمنة دون ترك المصاب وحده إن أمكن.

   اتفق مسبقا على شخص محدد يتصل وآخر يستقبل الفريق، بدلا من افتراض أن أحدهم اتصل.

أرقام الطوارئ في الخليج والعراق والأردن

• السعودية: الإسعاف 997، والشرطة 999، والدفاع المدني 998. يعمل الرقم الموحد 911 في مناطق ضمن منظومة العمليات الأمنية الموحدة؛ تحقق من تغطيته في منطقتك ولا تفترض إتاحته بالطريقة نفسها في كل مكان.
• الإمارات: الإسعاف 998، والشرطة 999، والدفاع المدني 997. عند وجود مصاب وحريق معا، أخبر الموظف بالحاجتين من البداية.
• الكويت: الرقم الموحد للطوارئ 112 لطلب الشرطة أو الإسعاف أو الإطفاء. حدد نوع المساعدة والموقع فور الرد.
• قطر: الرقم الموحد للطوارئ 999. اذكر إن كانت الحالة طبية أو حريقا أو حادثا أمنيا، مع عدد المصابين.
• البحرين: الرقم الموحد للطوارئ 999. جهز عنوان المكان ورقم المبنى والطريق والمجمع إذا كانت هذه البيانات متاحة.
• عمان: الرقم الموحد للطوارئ 9999. في المناطق البعيدة، صف الطريق وأقرب معلم يمكن لفريق الإنقاذ الوصول إليه.
• العراق: الرقم الموحد للطوارئ 911 هو المدخل العام لطلب النجدة ضمن المنظومة الموحدة. تحقق مسبقا من ترتيبات الخدمة والتغطية المحلية، خاصة في المناطق ذات الترتيبات الإدارية أو التشغيلية المختلفة.
• الأردن: الرقم الموحد للطوارئ 911. استخدمه للإبلاغ عن الحالات التي تحتاج إلى الإسعاف أو الإطفاء والإنقاذ أو الشرطة.

أرقام مختارة في المشرق وشمال أفريقيا

• مصر: الإسعاف 123، وشرطة النجدة 122، والمطافئ 180. على الطرق، حدد اتجاه السير وأقرب مخرج أو علامة كيلومترية بدلا من الاكتفاء باسم الطريق.
• لبنان: الصليب الأحمر اللبناني للإسعاف 140، وقوى الأمن الداخلي 112، والدفاع المدني 125، وفوج إطفاء بيروت 175. انتبه إلى أن رقم إطفاء بيروت ليس بديلا وطنيا عن الدفاع المدني.
• فلسطين: إسعاف الهلال الأحمر 101، والشرطة 100، والدفاع المدني 102. قد تتأثر إمكانية الاتصال والوصول بشدة في مناطق النزاع، لذلك احتفظ أيضا بوسيلة التواصل المحلية التي تعلنها الجهات الطبية العاملة في منطقتك.
• تونس: الإسعاف الطبي الاستعجالي 190، وشرطة النجدة 197، والحماية المدنية 198. في الحوادث التي تستلزم إخراج محاصرين، وضح الحاجة إلى الإنقاذ مع الرعاية الطبية.
• الجزائر: الحماية المدنية 14 أو 1021 للإسعاف والإنقاذ، والشرطة 17 أو 1548. صف طبيعة الحادث لتوجيه الموارد المناسبة، خصوصا عند الحريق أو حوادث الطرق.
• هذه قائمة مختارة وليست دليلا شاملا لجميع الدول العربية؛ لا تتضمن أرقاما غير متحقق منها للمغرب وليبيا والسودان وسوريا واليمن وموريتانيا والصومال وجيبوتي وجزر القمر. قبل الإقامة أو السفر إلى أي منها، احصل على الرقم من جهة الطوارئ الحكومية أو وزارة الصحة أو الجهة الوطنية المشغلة للإسعاف.
• إرشادات منظمة الصحة العالمية ومكتبها لشرق المتوسط تدعم الوصول المبكر للرعاية الطارئة وتنظيم الاستجابة، لكنها ليست بديلا عن الدليل الوطني المحدث لأرقام الهاتف. الأرقام والتغطية ووسائل الاتصال قد تتغير، ولا تعني معرفة الرقم ضمان وصول الخدمة في ظروف النزاع أو انقطاع الشبكات.

أخطاء شائعة يجب تجنبها

• لا تفترض أن 112 أو 911 يعملان كرقم موحد في جميع الدول العربية. توجيه المكالمة يعتمد على البلد والشبكة والخدمة المتاحة.
• لا تتصل بالطوارئ لاختبار الرقم أو تدريب الأطفال على مكالمة حقيقية. نفذ التدريب بهاتف غير متصل أو بتمثيل الحوار داخل الأسرة.
• لا تبدأ بسرد طويل وتؤخر ذكر العنوان. إذا انقطعت المكالمة مبكرا، يكون الموقع ورقم التواصل أهم ما وصل إلى الموظف.
• لا تعتمد على صورة متداولة في وسائل التواصل وحدها، حتى لو حملت شعارا رسميا. راجع موقع الجهة المختصة وتاريخ الإعلان ونطاق الخدمة.
• لا تفترض أن الرسائل النصية أو واتساب أو إرسال الموقع متاحة لدى كل مركز طوارئ. استخدم القناة التي تعلنها الجهة المحلية رسميا.
• لا تعد إلى مبنى يحترق بحثا عن الهاتف أو بطاقة الأرقام. اطلب الاتصال من شخص في الخارج وابق في مكان آمن.
• لا تنشر صور المصاب أو تجمع الناس حوله بدلا من طلب المساعدة. احم خصوصيته واترك مساحة للتهوية والعمل ووصول الفريق.
• لا تلغ طلب الإسعاف من تلقاء نفسك لأن الأعراض تحسنت، خاصة بعد علامات السكتة أو فقدان الوعي أو الألم الصدري. أبلغ الموظف بالتغير واتبع توجيهه.

ما بعد الإسعاف ومتى تراجع الطبيب

• راقب استجابة المصاب وتنفسه حتى وصول المساعدة، وأبلغ الطوارئ فورا بأي تدهور. لا تتركه يمشي أو يقود إذا كان مصابا بدوار شديد أو ألم صدري أو أعراض عصبية.
• إذا انقطع الاتصال قبل اكتمال البلاغ، أعد المحاولة وأخبر الموظف بوجود بلاغ سابق. أبق هاتفك متاحا لمعاودة الاتصال، وتجنب المكالمات غير الضرورية.
• جهز قائمة الأدوية والحساسيات والأمراض المهمة إن أمكن دون تأخير الرعاية. عند تسليم المصاب، اذكر وقت بدء الأعراض وما قدمته من إسعافات.
• اطلب تقييما طبيا عاجلا بعد فقدان الوعي أو صعوبة التنفس أو الاشتباه بسكتة، حتى لو بدا الشخص أفضل. بعض الحالات الخطيرة تتحسن مؤقتا ثم تتدهور.
• للوقاية، ضع بطاقة طوارئ منزلية تشمل الأرقام المحلية والعنوان الدقيق والمدخل الأنسب وشخص اتصال احتياطيا. راجعها عند تغيير السكن أو السفر أو صدور تحديث رسمي.
• علم الطفل القادر على استخدام الهاتف أن يقول اسمه ومكانه وما حدث، وألا يغلق الخط حتى يطلب الموظف ذلك. لا تجعله مسؤولا عن إنقاذ شخص من النار أو الطريق.
• إذا كان أحد أفراد الأسرة لديه ضعف سمع أو صعوبة كلام، تحقق مسبقا من خدمة الاتصال الميسرة المعتمدة محليا. لا تنتظر وقوع الطارئ لاكتشاف أن الرسائل غير مدعومة.
• في مناطق الكوارث أو النزاع، تابع إعلانات الجهات المحلية عن نقاط الإسعاف وطرق الوصول الآمنة. لا تنطلق بالمصاب عبر طريق خطر لمجرد أن الاتصال لم ينجح.

أسئلة شائعة