مهارات الإسعاف العملية · دليل مصوّر
الاتصال بالإسعاف: ماذا تقول وكيف تساعد حتى وصول الفريق؟
عندما يقع طارئ، اذكر مكانك بدقة وما حدث، ثم اتبع تعليمات موظف الطوارئ دون أن تغلق الخط من نفسك. هذا الدليل يساعدك على إجراء مكالمة واضحة، وتقديم المساعدة الممكنة، وتجهيز الطريق لوصول فريق الإسعاف.
محتويات الدليل
خلاصة سريعة
- تأكد من أمان المكان قبل الاقتراب من المصاب.
- اتصل برقم الطوارئ المحلي واذكر الموقع وحالة الوعي والتنفس.
- شغل مكبر الصوت واتبع تعليمات موظف الطوارئ.
- راقب المصاب وجهز مدخل المكان دون تأخير الإسعاف الأولي.
خلاصة مولّدة آليًا بالذكاء الاصطناعي من محتوى المقال العلمي الموثوق.
كيف تتعرّف على الحالة؟
- الشخص لا يستجيب عند مناداته ولمس كتفه برفق، أو أصبح مشوشا بصورة مفاجئة.
- التنفس غائب أو غير طبيعي؛ الشهقات المتقطعة ليست تنفسا طبيعيا، خاصة لدى شخص غير مستجيب.
- المصاب يختنق ولا يستطيع الكلام أو السعال بفاعلية، أو يعاني صعوبة شديدة في التنفس أو ازرقاقا.
- يوجد نزيف غزير، أو إصابة شديدة بعد حادث سير أو سقوط، أو حرق واسع أو إصابة كهربائية خطيرة.
- ظهر ألم أو ضغط صدري مقلق، أو تدل مفاجئ في الوجه، أو ضعف بذراع، أو اضطراب بالكلام، حتى لو اختفت الأعراض لاحقا.
- حدث تورم باللسان أو الحلق مع صعوبة تنفس، أو استمر تشنج أكثر من خمس دقائق، أو تكرر دون استعادة الوعي.
دليل الإسعاف المصوّر خطوة بخطوة
- 1الخطوة 1
تأكد من أمان المكان واستدع المساعدة
انظر سريعا إلى حركة المرور والدخان والكهرباء وأي عنف أو خطر قريب؛ لا تدخل مكانا غير آمن لإنقاذ المصاب. إذا أمكن الاقتراب بأمان، تحقق من استجابته وتنفسه بسرعة دون تأخير الاتصال. ناد شخصا قريبا ليساعدك، وحدد له مهمة مباشرة بدلا من الاكتفاء بالصراخ العام.
قل لشخص بعينه: «أنت، اتصل بالإسعاف وارجع لتؤكد لي أنك اتصلت».
- 2الخطوة 2
اتصل برقم الطوارئ المحلي
استخدم رقم الإسعاف أو الطوارئ المعتمد في البلد الذي توجد فيه؛ الأرقام ليست موحدة عالميا. إذا كنت وحدك ومعك هاتف، شغل مكبر الصوت وابق بجوار المصاب ما دام المكان آمنا. قل بوضوح إنك تحتاج إلى إسعاف طبي، واتبع توجيه تحويل المكالمة إذا كان الرقم يخدم عدة جهات.
لا تتصل بقريب بدلا من الإسعاف في حالة تهدد الحياة.
- 3الخطوة 3
حدد الموقع ورقم معاودة الاتصال
اذكر المدينة أو المنطقة، واسم الشارع، ورقم المبنى، والطابق والشقة، وأقرب علامة واضحة. أعط رقم الهاتف الذي يمكن معاودة الاتصال بك عليه، واذكر بوابة الدخول أو رمزها إن وجد. إذا كنت على طريق، صف اتجاه السير وأقرب مخرج أو علامة مسافة، ولا تفترض أن الهاتف حدد موقعك تلقائيا.
ابدأ بالموقع متى أمكن، لكن اتبع ترتيب أسئلة موظف الطوارئ ولا تقاطعه.
- 4الخطوة 4
صف ما تراه دون محاولة التشخيص
اذكر باختصار ما حدث، وعدد المصابين، والعمر التقريبي لكل منهم، وهل يستجيب ويتنفس بصورة طبيعية. صف النزيف أو الألم أو التشنج، ووقت بداية الأعراض إن عرفته، وأبلغ عن أي خطر في المكان. إذا لم تعرف معلومة، قل «لا أعرف» بدلا من التخمين.
عبارة «لا يستجيب ويشهق بشكل متقطع» أدق من «يبدو أنه نائم».
- 5الخطوة 5
اتبع تعليمات الإنقاذ أثناء المكالمة
أجب عن الأسئلة القصيرة ونفذ التعليمات خطوة بخطوة؛ جمع المعلومات قد يستمر بالتزامن مع إرسال المساعدة. إذا كان الشخص غير مستجيب ولا يتنفس طبيعيا، أخبر الموظف فورا وابدأ الإنعاش القلبي الرئوي بتوجيهه، واطلب من شخص آخر إحضار مزيل الرجفان الآلي إن توفر. اذكر إن كان المصاب طفلا أو رضيعا، لأن طريقة الإنعاش وأهمية النفخات الإنقاذية تختلف عن البالغ.
إذا لم تفهم توجيها، اطلب تكراره؛ لا تضيع الوقت في البحث على الإنترنت.
- 6الخطوة 6
ابق متابعا وجهز وصول الفريق
لا تغلق الخط حتى يطلب منك الموظف ذلك، وأبلغ فورا عن أي تغير في الوعي أو التنفس أو النزيف. كلف شخصا آخر بفتح الباب وإرشاد الفريق وإبعاد الحيوانات المنزلية، دون أن تترك المصاب أو توقف إجراء منقذا للحياة. عند وصول الإسعاف، سلمهم ملخصا لما حدث وما فعلته، واستمر في المساعدة حتى يتولوا المهمة.
إذا انقطعت المكالمة قبل تأكيد التفاصيل، حاول الاتصال مجددا وأبق هاتفك متاحا للرد.
نموذج عملي لما تقوله في المكالمة
- ابدأ بجملة قصيرة: «أحتاج إسعافا طبيا. أنا في حي النور، شارع المدرسة، مبنى عشرة، الطابق الثاني، شقة أربعة». استخدم عنوانك الفعلي وأضف اسم المدينة عند الحاجة.
- تابع بوصف مباشر: «شخص بالغ انهار أمامي، لا يستجيب، وتنفسه شهقات متقطعة». لا تقل فقط «حالته سيئة»، لأن الوصف المحدد يساعد على توجيه الإنقاذ.
- في حالة أخرى يمكنك القول: «والدتي تتكلم بصعوبة وفمها مائل منذ عشر دقائق». عند الاشتباه بسكتة دماغية، اذكر أيضا آخر وقت كانت فيه على طبيعتها إذا عرفته.
- وضح عدد المصابين والخطر: «هناك مصابان بعد تصادم، ونحن بجوار طريق سريع والسيارات تمر قربنا». لا تقترب من حركة المرور للحصول على تفاصيل إضافية.
- صف العائق أمام الدخول: «باب العمارة مغلق، وسينتظركم شخص عند المدخل الجانبي». إذا كنت وحدك، أخبر الموظف بذلك ليوازن بين ملازمة المصاب وتسهيل الدخول.
- اختم المعلومات الأساسية برقم هاتفك وقل ما تقدمه من مساعدة: «أضغط على النزيف الآن، والهاتف على مكبر الصوت». ثم أنصت للأسئلة بدلا من تكرار القصة كاملة.
أخطاء شائعة يجب تجنبها
- لا تؤخر الاتصال حتى يجتمع أفراد الأسرة أو يوافق أحدهم. علامات الخطر تستدعي طلب المساعدة فورا، حتى عندما لا تعرف اسم المرض.
- لا تفترض أن شخصا آخر اتصل بالفعل، خصوصا في الشارع أو مكان العمل. عين متصلا محددا واطلب منه تأكيد إجراء المكالمة.
- لا تصرخ طوال المكالمة أو تسرد تاريخا مرضيا طويلا قبل تحديد الموقع والحالة الحالية. خذ نفسا سريعا وتحدث بجمل قصيرة، ثم أجب عما يسألك عنه الموظف.
- لا تعتبر الشهقات المتباعدة دليلا على سلامة التنفس، ولا تضيع الوقت في البحث عن النبض إذا لم تكن مختصا. صف عدم الاستجابة والتنفس غير الطبيعي وابدأ الإجراء الموجه.
- لا تنقل مصابا يحتمل وجود إصابة بالرقبة أو الظهر لمجرد تقريب مكانه من الباب. قد يلزم تحريكه لخطر مباشر أو لفتح مجرى الهواء أو الإنعاش؛ اتبع توجيه موظف الطوارئ.
- لا تقدم طعاما أو شرابا لشخص مشوش أو فاقد الوعي، ولا تعط دواء من نفسك. لا تسمح لمصاب بأعراض خطيرة أن يقود السيارة إلى المستشفى.
ما بعد الإسعاف ومتى تراجع الطبيب
- راقب الاستجابة والتنفس حتى وصول الفريق، وأعد إبلاغ الطوارئ إذا ظهرت علامات خطر جديدة بعد انتهاء المكالمة. لا تعتمد على أن الحالة ستبقى كما وصفتها أول مرة.
- إذا كان المصاب غير مستجيب لكنه يتنفس طبيعيا، اتبع تعليمات الموظف بشأن وضعية الإفاقة، خاصة عند احتمال وجود إصابة. إذا أصبح التنفس غير طبيعي، أخبره وابدأ الإنعاش دون تأخير.
- سجل وقت بدء الأعراض والإجراءات إن أمكن دون تعطيل المساعدة. في التشنج مثلا، يفيد توقيت بدايته ونهايته بدلا من تقدير المدة من الذاكرة لاحقا.
- جهز أسماء الأدوية والحساسيات والأمراض المعروفة إذا كانت متاحة بسهولة، أو كلف مرافقا بذلك. لا تترك المصاب للبحث في الأدراج عن تقارير قديمة.
- لا تلغ طلب الإسعاف لمجرد أن الألم خف أو الكلام تحسن. أعراض النوبة القلبية والسكتة الدماغية قد تتراجع مؤقتا مع استمرار الحاجة إلى تقييم عاجل.
- إذا أوصى موظف الطوارئ بخدمة أخرى لحالة غير إسعافية، اتبع توجيهه واطلب تقييما طبيا حسب الأعراض. ظهور ضيق تنفس أو إغماء أو تدهور جديد يستدعي الاتصال مجددا.
الاستعداد المسبق والحالات الخاصة
- احفظ رقم الطوارئ المحلي في هاتفك، وضع عنوان المنزل الكامل قرب مكان واضح. عند السفر، تحقق من الرقم المعتمد قبل أن تحتاج إليه.
- علم الأطفال القادرين على استخدام الهاتف كيف يطلبون الإسعاف ويذكرون العنوان واسمهم وما يرونه. وضح أن مكالمات الطوارئ ليست للتجربة أو المزاح.
- إذا كنت تعاني صعوبة في السمع أو الكلام، تعرف مسبقا على خدمات الرسائل أو الاتصال الميسر المتاحة محليا. لا تفترض أن إرسال رسالة نصية إلى رقم الطوارئ مدعوم في كل بلد.
- في الأماكن الكبيرة، حدد اسم المنشأة والمبنى والطابق والقسم وأفضل مدخل. كلف زميلا بإبلاغ الأمن واستقبال الإسعاف بينما تستمر رعاية المصاب.
- إذا كان المصاب طفلا أو رضيعا، اذكر عمره التقريبي وسبب الحادث إن عرفته، مثل الغرق أو الاختناق. لا تطبق تلقائيا تفاصيل إنعاش البالغ عليه، واستفد من توجيه الموظف.
- إذا كنت وحدك دون هاتف قرب مصاب، ناد للمساعدة؛ توقيت تركه لطلب الإسعاف قد يختلف بحسب عمره وسبب الانهيار. التدريب العملي المسبق على الإنعاش يساعدك على التصرف عندما يتعذر الحصول على تعليمات هاتفية.
أسئلة شائعة
هل أتصل بالإسعاف إذا لم أكن متأكدا أن الحالة خطيرة؟
إذا وجدت علامة قد تهدد الحياة، اتصل ولا تنتظر تشخيصا مؤكدا. صف ما تراه، وسيطرح موظف الطوارئ أسئلة لتحديد الاستجابة المناسبة.
ما أول معلومة أقولها؟
اذكر أنك تحتاج إلى إسعاف طبي وحدد موقعك بدقة متى أمكن. إذا بدأ الموظف بسؤال محدد، أجب عنه مباشرة واتبع ترتيب المكالمة.
هل يعرف الإسعاف موقعي من الهاتف تلقائيا؟
قد تتوفر معلومات موقع، لكنها ليست مضمونة أو دقيقة بما يكفي لتحديد الشقة أو المدخل. اذكر العنوان والعلامات القريبة، واستخدم خريطة الهاتف للمساعدة إذا كنت لا تعرف مكانك.
لماذا يسأل الموظف كثيرا بدلا من إرسال السيارة؟
الأسئلة تساعد على تحديد الخطر وتوجيهك إلى الإجراء المناسب وتجهيز الفريق. في كثير من الأنظمة يمكن إرسال المساعدة أثناء استمرار الأسئلة، لذلك لا تغلق الخط ظنا أنك تسرع وصولها.
أنا وحدي، هل أتصل أم أبدأ الإنعاش؟
إذا كان هاتفك معك، اتصل فورا وشغل مكبر الصوت لتبدأ الإنعاش بتوجيه الموظف دون الابتعاد عن المصاب. أخبره أن الشخص غير مستجيب ولا يتنفس طبيعيا، واذكر عمره التقريبي.
ماذا أفعل إذا كنت لا أتحدث لغة البلد؟
قل اسم اللغة التي تتحدثها، وابدأ بالموقع وكلمات بسيطة عن الحالة إن استطعت. قد تتوفر خدمة ترجمة، ويمكن لشخص قريب المساعدة، لكن لا تؤخر الاتصال للبحث عن مترجم.
هل آخذ المصاب بسيارتي إذا ظننت أن الإسعاف سيتأخر؟
في الحالات الخطيرة، قد يتدهور المصاب أثناء الطريق دون وجود من يساعده أو معدات مناسبة. اتصل بالطوارئ واشرح ظروفك واتبع توجيههم، ولا تجعل المصاب يقود بنفسه.
ماذا أفعل إذا ضغطت رقم الطوارئ بالخطأ؟
إذا بدأت المكالمة، ابق على الخط ووضح أنها كانت بالخطأ وأنه لا توجد حالة طارئة. إذا أغلقتها وتلقيت اتصالا للتحقق، أجب واشرح ما حدث.
إخلاء مسؤولية طبية: المحتوى المنشور في فارماستان لأغراض التوعية والتثقيف الصحي فقط، ولا يُغني عن استشارة الطبيب أو الصيدلي المختص، ولا يجوز اعتماده لتشخيص حالة أو بدء أو إيقاف أي دواء دون إشراف طبي. كما أن الرسومات توضيحية ولا تغني عن تدريب الإسعافات الأولية أو تعليمات موظف الطوارئ.