التواصل مع العائلة أثناء الكوارث: خطة واضحة عند انقطاع الاتصال

كيف تتعرّف على الحالة؟

• تظهر أوامر إخلاء أو تحذيرات رسمية، بينما يوجد أفراد العائلة في أماكن مختلفة مثل البيت والمدرسة والعمل.
• تتكرر عبارة فشل الاتصال، أو تتأخر الرسائل، أو تنقطع الكهرباء والإنترنت؛ وقد يكون السبب ازدحام الشبكة لا إصابة صاحب الهاتف.
• يغادر أحد أفراد الأسرة مكانه المعتاد دون أن يعرف الآخرون وجهته أو طريق الوصول إليه.
• يعتمد طفل أو مسن أو شخص ذو إعاقة على مرافق واحد، ولا توجد وسيلة بديلة للتواصل إذا افترقا.
• تنتشر أخبار متضاربة عن الطرق والملاجئ والمستشفيات، وتبدأ العائلة في تغيير تحركاتها بناء على رسائل غير موثوقة.

دليل الإسعاف المصوّر خطوة بخطوة

1. 1الخطوة 1

   ضع السلامة قبل محاولة الاتصال

   عند بدء الكارثة، اتبع تعليمات الإخلاء أو الاحتماء الصادرة عن الجهات المحلية بحسب نوع الخطر. لا تعد إلى مبنى متضرر لاسترجاع الهاتف، ولا تعبر طريقا مغمورا بالمياه للوصول إلى قريب. إذا كانت هناك حالة تهدد الحياة، اطلب الطوارئ قبل مكالمات الاطمئنان العائلية.

   طمأنة الأسرة مهمة، لكنها لا تسبق الخروج من الخطر.

2. 2الخطوة 2

   اختر جهة اتصال خارج المنطقة

   اتفقوا مسبقا مع قريب أو صديق يقيم خارج المنطقة المحتمل تأثرها ليكون نقطة تجميع أخبار الأسرة، وحددوا بديلا إذا تعذر الوصول إليه. يرسل كل فرد إليه حالته ومكانه الآمن، فينقل المعلومات إلى الباقين بدلا من تكرار الاتصالات بين الجميع. تأكدوا من موافقته ومعرفته بأسماء أفراد الأسرة ووسائل الاتصال بهم.

   احفظوا الرقم على الهواتف واكتبوه أيضا؛ وقد يسهل الوصول إليه، لكن ذلك ليس مضمونا.

3. 3الخطوة 3

   حدد نقاط تجمع وخطة لا تحتاج إلى هاتف

   اختاروا نقطة تجمع قريبة خارج المنزل لاستخدامها إذا كان الخروج آمنا، وأخرى خارج الحي إذا تعذر الرجوع إليه. اكتبوا وصفا واضحا للمكان وبديله، وحددوا من يساعد الأطفال ومن يحتاج إلى دعم في الحركة. لا تتوجهوا إلى نقطة التجمع إذا أصبحت خطرة أو خالفت توجيهات السلطات؛ استخدموا البديل الآمن عندما يكون الوصول إليه مسموحا.

   اختاروا معلما واضحا، لا عبارة مبهمة مثل «بجوار الشارع الرئيسي».

4. 4الخطوة 4

   أرسل رسالة مختصرة ومفيدة

   بعد الوصول إلى الأمان، جرب رسالة نصية قصيرة إذا لم تنجح المكالمات؛ فقد تمر عند ازدحام الشبكة، لكن وصولها غير مضمون. اذكر اسمك وحالتك ومكانك الآمن ومن معك ووجهتك التالية إن كانت معروفة، وأضف وقت كتابة الرسالة لأن التسليم قد يتأخر. اطلب تأكيد الاستلام، ولا تعتبر علامة الإرسال وحدها دليلا على أن الطرف الآخر قرأها.

   مثال: «أنا سلمى، بخير ومعي عمر، في مركز الإيواء المعتمد. سأبقى هنا حاليا. كتبت الرسالة الساعة الرابعة».

5. 5الخطوة 5

   بدل وسيلة الاتصال ووفر الطاقة

   إذا لم تصل الرسالة، جرب وسيلة بديلة متاحة وآمنة، مثل تطبيق مراسلة يعمل عبر الإنترنت أو هاتف آخر بإذن صاحبه. خفف سطوع الشاشة وفعل وضع توفير الطاقة، وأوقف التطبيقات غير الضرورية دون تعطيل التنبيهات الرسمية إن أمكن. اتفقوا مسبقا على مواعيد تقريبية لتحديث الأخبار بحسب الظروف، بدلا من استنزاف البطارية بمحاولات متواصلة.

   اشحن الهاتف وبنك الطاقة قبل الخطر المتوقع، وضع كابل الشحن في حقيبة الطوارئ.

6. 6الخطوة 6

   نظم البحث الآمن عند فقدان التواصل

   راجع جهة الاتصال العائلية والمدرسة أو مكان العمل وقنوات الاستعلام الرسمية قبل افتراض الأسوأ. إذا انفصل طفل أو شخص يعتمد على الرعاية عن مرافقيه، أبلغ الشرطة أو جهة الحماية أو إدارة مركز الإيواء بحسب النظام المحلي دون تأخير. قدم آخر مكان ووقت شوهد فيه ووصفه واحتياجاته الصحية، ولا تدخل منطقة خطرة للبحث عنه بنفسك.

   سجل من تواصلت معه وما أخبرك به، حتى لا تضيع المعلومات بين أفراد الأسرة.

تجهيز خطة اتصال عائلية قابلة للتنفيذ

• اكتب بطاقة صغيرة لكل فرد تتضمن أسماء جهات الاتصال وأرقامها ونقاط التجمع، وضع نسخة في المحفظة أو الحقيبة. لا تجعل الهاتف المكان الوحيد لحفظ الخطة.
• أضف رقم الطوارئ المحلي وأرقام المدرسة والعمل والجهة المسؤولة عن الإيواء إذا كانت معلنة. تحقق منها من مصادر رسمية، فالأرقام والخدمات تختلف بين البلدان.
• جهز قائمة محدودة بالمعلومات الصحية الضرورية لمن يحتاجون إلى رعاية، مثل حساسية خطيرة أو حاجة إلى جهاز طبي. احتفظ بها بصورة تحمي الخصوصية وتتيح تقديمها للمختصين عند الحاجة.
• تعرف إلى خطة المدرسة أو الحضانة لتسليم الأطفال أثناء الطوارئ، وحدد الأشخاص المصرح لهم باستلامهم. لا تطلب من الطفل مغادرة المدرسة وحده للقاء الأسرة.
• تدربوا على سيناريو بسيط: الأم في العمل، والأب خارج المنزل، والطفل في المدرسة، والإنترنت متوقف. اسألوا كل فرد عمن سيتصل به وماذا سيفعل إذا لم يتلق ردا.
• راجع الخطة عند تغيير رقم هاتف أو عنوان أو مدرسة، وبعد أي تجربة تكشف مشكلة فيها. أعط نسخا محدثة لمن يشاركون في رعاية الأطفال أو كبار السن.

أخطاء شائعة يجب تجنبها

• لا تؤخر الإخلاء حتى يرد الجميع على الهاتف. انتقل إلى الأمان، ثم أبلغهم بمكانك عندما تستطيع.
• لا تكرر المكالمات بلا توقف عند ازدحام الشبكة؛ فهذا يستهلك البطارية وقد يزيد الضغط عليها. جرب رسالة قصيرة ووسيلة بديلة، واترك مجالا لاستقبال الردود.
• لا تفسر عدم الرد باعتباره دليلا على الوفاة أو الإصابة. قد يكون الهاتف مغلقا أو مفقودا أو بلا تغطية، وتحتاج المعلومات إلى تحقق.
• لا تتجه تلقائيا إلى أقرب مستشفى بحثا عن شخص انقطع اتصاله. استخدم قنوات الاستعلام المعلنة، وتجنب التنقل غير الضروري الذي قد يعرضك للخطر أو يعوق الاستجابة.
• لا تنشر أرقام هوية أو بيانات طبية أو موقعا دقيقا لطفل في مجموعات عامة. شارك المعلومات اللازمة مع جهات موثوقة، خصوصا أثناء النزاعات أو التهديدات الأمنية.
• لا تعتمد على مشاركة الموقع المباشر وحدها؛ فقد تتوقف بتعطل الإنترنت أو نفاد البطارية. أضف وصفا مكتوبا للمكان ووقت آخر تحديث.
• لا تنقل خبرا عن وفاة أو إصابة أو إغلاق طريق لمجرد تداوله. حدد مصدره ووقت صدوره، وتحقق من الجهات المختصة قبل بناء قرار عليه.

الأطفال وكبار السن والإعاقة والنزاعات

• علم الطفل اسمه واسم مرافقه وكيف يطلب المساعدة من جهة معروفة، بما يناسب عمره. ضع بيانات الاتصال داخل حقيبته بدلا من عرض معلوماته الشخصية بوضوح للجميع.
• اتفق مع الطفل على ألا يغادر مكان الرعاية أو نقطة آمنة بحثا عن أهله. إذا ضاع، يطلب مساعدة الشرطة أو موظف معروف في المكان، ولا يغادر مع شخص مجهول لمجرد قوله إنه يعرف الأسرة.
• حدد شخصا أساسيا وآخر بديلا لمساعدة من يصعب عليه المشي أو فهم التعليمات. تحقق من قدرتهما الفعلية على الوصول دون تعريض نفسيهما للخطر.
• وفر وسائل اتصال تناسب الشخص، مثل رسائل مكتوبة لمن لديه ضعف سمع، أو خط كبير لمن لديه ضعف بصر. تدربوا عليها قبل الطوارئ، ولا تفترضوا أن الجميع يستطيع استخدام التطبيق نفسه.
• لمن لديهم صعوبات في الذاكرة، جهز بطاقة تعريف واتصال ونسخة حديثة من صورة الشخص للاستخدام مع الجهات المختصة عند فقدانه. احتفظ بالبطاقة بطريقة لا تكشف بيانات حساسة دون حاجة.
• أثناء النزاعات، راع أن نشر مكان الأسرة أو تحركاتها قد يهدد سلامتها. استخدم قناة موثوقة وشارك الحد الضروري من المعلومات، مع اتباع التوجيهات الأمنية المحلية.
• عند الانفصال الطويل أو تعطل وسائل الاتصال بالكامل، استفسر عن خدمات إعادة الروابط العائلية لدى اللجنة الدولية للصليب الأحمر أو جمعية الصليب الأحمر أو الهلال الأحمر المحلية حيث تتوفر. تحقق من هوية الجهة قبل تسليم البيانات.

ما بعد الإسعاف ومتى تراجع الطبيب

• بعد لم الشمل، تحقق من حالة كل فرد ولا تكتف بكونه قادرا على الكلام أو المشي. اطلب تقييما طبيا عاجلا عند وجود إصابة مهمة أو تدهور في الوعي أو التنفس.
• إذا كان أحد أفراد الأسرة بلا دوائه الأساسي أو جهازه الطبي، تواصل مبكرا مع الفريق الصحي في مركز الإيواء أو منشأة صحية متاحة. لا تبدل العلاج أو جرعاته اعتمادا على نصائح مجموعات التواصل.
• أبلغ جهة الاتصال العائلية بوصول الشخص الذي كان مفقودا، وأخطر الجهات التي سجلت البلاغ. هذا يمنع استمرار البحث وانتشار معلومات قديمة.
• استمع لمن مر بتجربة مخيفة، ووفر له احتياجاته الأساسية ومعلومات واضحة عما سيحدث لاحقا. لا تضغط عليه ليروي التفاصيل، ولا تعده بأمور لا تستطيع ضمانها.
• راجع مختصا إذا استمر القلق أو اضطراب النوم أو الانسحاب وأثر في الحياة اليومية، واطلب مساعدة عاجلة عند وجود أفكار لإيذاء النفس أو ارتباك شديد. قد تظهر لدى الأطفال تغيرات في السلوك أو تعلق زائد بالمرافق.
• راجعوا الخطة بهدوء بعد استقرار الوضع: أي رقم لم يعمل، وأي نقطة تجمع تعذر الوصول إليها؟ صححوا الثغرات دون لوم الشخص الذي فقد هاتفه أو تأخر في الرد.

أسئلة شائعة