العنف في مكان العمل: كيف تحمي نفسك وتسعف المصاب؟

كيف تتعرف على الحالة؟

• قد يظهر العنف في صورة تهديد مباشر أو ملاحقة أو منع شخص من المغادرة، وليس فقط في الضرب. وجود سلاح أو محاولة استخدام أداة للإيذاء علامة خطر فوري.
• الصراخ المصحوب بتهديد، وتحطيم الأشياء، والاقتراب العدائي المتكرر مؤشرات تستدعي الابتعاد وطلب المساعدة؛ لكنها لا تتنبأ وحدها بما سيفعله الشخص.
• تشمل الإصابات الظاهرة الجروح والنزيف والكدمات والحروق أو تشوه أحد الأطراف، وقد تكون إصابة داخلية خطيرة موجودة دون جرح واضح.
• فقدان الاستجابة، واللهاث غير المنتظم، وضيق التنفس، والشحوب مع عرق بارد علامات تستلزم التعامل كحالة طارئة.
• بعد ضربة على الرأس أو ضغط على الرقبة، انتبه للارتباك وبحة الصوت وصعوبة البلع والصداع المتفاقم؛ غياب العلامات الخارجية لا ينفي الخطر.
• قد يرتجف المصاب أو يصمت أو يبكي أو يبدو منفصلا عما حوله بعد الاعتداء. لا تعتبر هذا دليلا على سلامته الجسدية أو على عدم صدق روايته.

دليل الإسعاف المصوّر خطوة بخطوة

1. 1الخطوة 1

   ابتعد وأمن طريق الخروج

   تحرك نحو مخرج آمن بعيدا عن المعتدي، وشجع القريبين منك على الابتعاد دون تجمع أو جدال. لا تحاول نزع سلاح أو تقييد المعتدي، ولا تعد لجلب حقيبة أو هاتف. إذا تعذر الخروج، احتم في مكان يمكن إغلاقه وتأمينه، وابتعد عن الأبواب والنوافذ واكتم صوت الهاتف واهتزازه.

   لا تنقل مصابا أثناء استمرار الاعتداء إذا كان الاقتراب منه يعرضك للخطر.

2. 2الخطوة 2

   اطلب الشرطة والإسعاف من مكان آمن

   اتصل بالطوارئ المحلية واذكر عنوان العمل، والطابق، وأقرب مدخل آمن، وطبيعة التهديد ووجود سلاح إن كنت تعرف ذلك. وضح عدد المصابين وحالتهم بقدر ما شاهدت، ولا تخمن معلومات غير مؤكدة. كلف شخصا محددا بتنبيه أمن المنشأة وإحضار حقيبة الإسعاف وجهاز إزالة الرجفان الآلي إن أمكن بأمان، واتبع تعليمات المجيب.

   بلاغ أمن المنشأة لا يغني عن طلب جهات الطوارئ عند وجود خطر على الحياة.

3. 3الخطوة 3

   افحص الاستجابة والتنفس بعد زوال الخطر

   عندما يصبح المكان آمنا، تحدث إلى المصاب والمس كتفه برفق لتقييم استجابته، ثم تحقق من التنفس الطبيعي خلال مدة لا تتجاوز عشر ثوان. إذا كان لا يستجيب ولا يتنفس طبيعيا أو يلهث فقط، اطلب جهاز إزالة الرجفان وابدأ الإنعاش فورا بتوجيه المجيب. للبالغ، اضغط في منتصف الصدر بسرعة 100–120 ضغطة في الدقيقة وبعمق 5–6 سم، مع ترك الصدر يرتد، وقدم 30 ضغطة ونفسين إذا كنت مدربا وقادرا؛ وإلا فاستمر بالضغطات واتبع تعليمات الجهاز عند وصوله.

   للطفل أو الرضيع تقنية وأعماق مختلفة، والأنفاس مهمة؛ اتبع إرشادات المجيب المناسبة لعمره.

   
4. 4الخطوة 4

   أوقف النزيف الخارجي الشديد

   ارتد قفازات إن كانت متاحة، واضغط بقوة وثبات على الجرح باستخدام شاش أو قماش نظيف، أو اطلب من المصاب الضغط بنفسه إذا استطاع. لا ترفع الضمادة مرارا لتتفقد الجرح؛ حافظ على الضغط حتى يتوقف النزيف أو يتسلم المسعفون الحالة. إذا كان النزيف من ذراع أو ساق مهددا للحياة، فاستخدم عاصبة تجارية إن توفرت وكنت تعرف استخدامها أو بتوجيه الطوارئ، وضعها أعلى الجرح باتجاه الجذع بنحو 5–7 سم وليس فوق مفصل، ثم شدها حتى يتوقف النزيف وسجل وقت وضعها ولا ترخها. لا تسحب جسما مغروسا؛ اضغط حوله دون الضغط عليه.

   عند وجود أكثر من مسعف، يتولى أحدهم النزيف بينما يتابع الآخر التنفس والطوارئ.

   
5. 5الخطوة 5

   احم مجرى الهواء وقلل الحركة

   إذا كان المصاب فاقد الوعي لكنه يتنفس طبيعيا، فراقب تنفسه باستمرار ولا تتركه وحده. عند الاشتباه بإصابة الرأس أو الرقبة أو الظهر، اتركه في وضعه ما دام مجرى الهواء مفتوحا ولا يوجد خطر مباشر. إذا تقيأ أو تعذر إبقاء مجرى الهواء مفتوحا، أدره على جانبه، وبمساعدة آخرين إن أمكن للحفاظ على محاذاة الرأس والرقبة والجذع؛ حماية التنفس مقدمة على تجنب الحركة.

   لا تجبر المصاب الواعي الذي يعاني ضيق التنفس على الاستلقاء؛ دعه يتخذ الوضع الأسهل للتنفس.

6. 6الخطوة 6

   راقب المصاب وطمئنه حتى وصول المساعدة

   غط المصاب إذا شعر بالبرد، وراقب تغير وعيه وتنفسه واستمرار النزيف، ولا تعطه طعاما أو شرابا عند الإصابة الخطيرة. تحدث بهدوء: «أنت الآن في مكان آمن، والمساعدة في الطريق»، ولا تضغط عليه لسرد تفاصيل الاعتداء. سلم المسعفين ما تعرفه عن الإصابات وتغير الحالة والإجراءات التي أجريتها، بما فيها وقت وضع العاصبة إن استعملت.

   اسأل المصاب قبل لمسه أو مساعدته إذا كان واعيا، واحفظ خصوصيته عن المتجمهرين.

أخطاء شائعة يجب تجنبها

• لا تدخل بين المعتدي والضحية أثناء هجوم مستمر، ولا تطارده بعد فراره. التدخل غير المحمي قد يزيد عدد المصابين ويؤخر وصول النجدة.
• لا تجادل الشخص المهدد ولا تقترب منه لتصويره. إذا اضطررت للكلام، استخدم عبارات قصيرة وهادئة مع الحفاظ على مسافة وطريق خروج.
• لا تحرك المصاب لمجرد إبعاده عن أنظار الزملاء. الحركة تكون لضرورة الأمان أو حماية مجرى الهواء أو تنفيذ الإنعاش، وليس لترتيب المكان.
• لا تنزع سكينا أو زجاجا مغروسا، ولا تحاول إعادة عظم بارز إلى مكانه. ثبت المنطقة قدر الإمكان وانتظر الإسعاف.
• لا تصفع فاقد الوعي ولا تسكب الماء عليه ولا تضع شيئا في فمه. افحص التنفس وابدأ الإجراء المناسب بدلا من محاولة إيقاظه بهذه الطرق.
• لا تفسر ألم الصدر أو سرعة التنفس تلقائيا بأنها نوبة هلع، ولا تطلب التنفس داخل كيس ورقي. قد تكون هناك إصابة أو مشكلة طبية تحتاج إلى إسعاف.
• لا تؤخر علاج النزيف أو طلب الإسعاف لجمع الأدلة أو تعبئة نموذج الحادث. لا تنشر صور المصاب أو تفاصيله في مجموعات العمل.

ما بعد الإسعاف ومتى تراجع الطبيب

• الطعن وإصابات إطلاق النار تستدعي الإسعاف حتى لو بدا الجرح صغيرا أو توقف النزيف الخارجي. قد تكون الأعضاء الداخلية أو الأوعية الدموية مصابة.
• أي ضغط على الرقبة أو محاولة خنق يستلزم تقييما طبيا عاجلا، ولو لم تظهر كدمات. صعوبة التنفس أو البلع وبحة الصوت أو الإغماء تستدعي الاتصال بالإسعاف فورا.
• بعد إصابة الرأس، اطلب الطوارئ عند صداع يتفاقم، أو قيء متكرر، أو تشنج، أو ارتباك، أو ضعف في أحد الأطراف. يحتاج من يتناول مميعات الدم إلى تقييم عاجل بعد ضربة الرأس حتى لو شعر أنه بخير.
• تحتاج عضة الإنسان والجروح العميقة أو الملوثة إلى مراجعة طبية سريعة لتقييم التنظيف والعدوى والحاجة إلى الوقاية من الكزاز. لا تتناول مضادا حيويا متبقيا في المنزل من تلقاء نفسك.
• إذا وصل الدم إلى العين أو الفم، اشطف بالماء، واغسل الجلد المصاب بالماء والصابون. اطلب تقييما عاجلا بعد وصول دم إلى الأغشية المخاطية أو الجلد المجروح أو حدوث وخز، لأن بعض التدابير الوقائية حساسة للوقت.
• قد تظهر لاحقا كوابيس أو أرق أو تجنب لمكان العمل أو صعوبة في التركيز. وفر دعما دون إجبار على الحديث، واطلب مساعدة مختص إذا كانت الأعراض شديدة أو مستمرة أو تعطل الحياة اليومية.
• بعد استقرار الحالة، وثق وقت الحادث وما شاهدته والإسعافات المقدمة بلغة واقعية، واتبع قناة الإبلاغ المعتمدة. لا تجعل الإبلاغ الداخلي بديلا عن الرعاية الطبية أو إبلاغ الجهات المختصة.

الوقاية والاستعداد في مكان العمل

• تعرف مسبقا على مخارج الطوارئ ونقاط الاحتماء وأرقام الأمن والطوارئ المحلية. يجب أن تبقى طرق الخروج خالية من الصناديق والأثاث.
• اعرف مكان حقيبة الإسعاف وجهاز إزالة الرجفان، وتأكد من سهولة الوصول إليهما. التدريب العملي على الإنعاش والسيطرة على النزيف أنفع من الاكتفاء بقراءة التعليمات أثناء الحادث.
• أبلغ عن التهديدات المباشرة والملاحقة ومحاولات منع المغادرة عبر قناة آمنة، دون انتظار وقوع إصابة. انقل الكلمات والسلوك الذي شاهدته بدلا من وصف الشخص بتشخيص نفسي.
• في مواقع التعامل مع الجمهور أو النقد، ينبغي توفير وسيلة سريعة لطلب المساعدة وتنظيم المكان بحيث لا يحاصر الموظف خلف المكتب. تحدد المنشأة هذه التدابير وفق تقييم مخاطرها.
• تجنب العمل منفردا في مواقف سبق أن شهدت تهديدات عندما تسمح ترتيبات العمل بذلك. ضع نظام تواصل أو تحقق دوري للموظفين العاملين في أماكن معزولة.
• يجب أن تشمل خطة الطوارئ الزوار والأطفال والأشخاص ذوي الإعاقة ومن لا يفهمون لغة العاملين. اسأل الشخص عن المساعدة المناسبة ولا تفترض أن حمله أو سحبه هو الخيار الآمن.
• بعد الحادث، راجع أسباب التعرض للخطر وإجراءات الاستجابة دون لوم الضحية. وفر متابعة طبية ونفسية وخطة عودة آمنة إلى العمل بحسب احتياجات المصاب.

أسئلة شائعة