الكوارث والأمان والتجهيز · دليل مصوّر
متى تتصل بالإسعاف؟ علامات الخطر وأرقام الطوارئ
ألم صدر مفاجئ، اختناق، أو شخص لا يستجيب: في هذه اللحظات لا تنتظر لتتأكد من التشخيص. تعرف على علامات الخطر، وكيف تطلب الإسعاف بوضوح، وما الذي تجهزه قبل حدوث الطوارئ.
محتويات الدليل
خلاصة سريعة
- ابتعد عن الخطر قبل الاقتراب من المصاب أو إجراء المكالمة.
- اتصل فورا عند فقدان الوعي أو صعوبة التنفس أو النزيف الشديد.
- ابدأ بالموقع ورقم هاتفك، ثم صف الوعي والتنفس وما حدث.
- اتبع تعليمات متلقي البلاغ وجهز مدخلا آمنا لفريق الإسعاف.
خلاصة مولّدة آليًا بالذكاء الاصطناعي من محتوى المقال العلمي الموثوق.
كيف تتعرف على الحالة؟
- الشخص لا يرد على الكلام أو اللمس، أو أصبح مشوشا بصورة مفاجئة. اللهاث المتقطع عند شخص فاقد الوعي ليس تنفسا طبيعيا.
- صعوبة تنفس شديدة، أو عدم القدرة على إكمال جملة، أو ازرقاق الشفتين، أو اختناق يمنع الكلام أو السعال الفعال.
- ضغط أو ألم جديد بالصدر، خاصة مع تعرق أو غثيان أو ضيق تنفس أو ألم ينتشر إلى الذراع أو الفك؛ وقد تكون الأعراض أقل وضوحا لدى بعض الأشخاص.
- اعوجاج مفاجئ بالفم، أو ضعف بذراع، أو اضطراب الكلام، أو فقدان مفاجئ للرؤية أو التوازن؛ حتى لو اختفت الأعراض بعد دقائق.
- نزيف غزير أو مستمر، أو إصابة شديدة بعد سقوط أو اصطدام، أو حرق واسع، أو تعرض لدخان حريق داخل مكان مغلق.
- تشنج يستمر خمس دقائق أو أكثر، أو نوبات متكررة دون استعادة الوعي، أو أول نوبة تشنج، أو تدهور سريع بعد دواء أو طعام أو لسعة.
دليل الإسعاف المصوّر خطوة بخطوة
- 1الخطوة 1
تأكد من أمان المكان
توقف لحظة وابحث عن حركة المرور، أو النار، أو الأسلاك، أو الدخان، أو العنف. اتصل من مكان آمن، ولا تدخل مبنى يحترق أو مكانا مغلقا يحتمل وجود غاز سام فيه لإنقاذ شخص دون تجهيز متخصص. أخبر متلقي البلاغ بالمخاطر حتى يرسل الجهات المناسبة.
عند الاشتباه بتسرب غاز، اخرج ولا تستخدم الهاتف أو المفاتيح الكهربائية داخل المكان.
- 2الخطوة 2
اطلب المساعدة دون انتظار التشخيص
اتصل برقم الإسعاف المحلي بمجرد ملاحظة علامة خطر، أو كلف شخصا محددا بالاتصال. إذا كنت وحدك ومعك هاتف، ضع المكالمة على مكبر الصوت قرب المصاب لتسمع التعليمات وتنفذها. لا تضيع الوقت في قياس الضغط أو البحث عن ملف طبي قبل الاتصال.
قل لشخص بعينه: أنت، اتصل بالإسعاف وعد لتخبرني، بدلا من طلب المساعدة من الجميع.
- 3الخطوة 3
ابدأ بالموقع ثم صف الحالة
اذكر المدينة والشارع ورقم المبنى والطابق وأقرب علامة واضحة، ثم رقم الهاتف الذي يمكن معاودة الاتصال بك عليه. قل ما حدث، وعدد المصابين، والعمر التقريبي، وهل الشخص يستجيب وهل يتنفس بصورة طبيعية. أبلغهم بوقت بداية الأعراض إن عرفته، ولا تغلق المكالمة حتى يطلبوا منك ذلك.
مثال: نحن في شارع كذا، المبنى المقابل للصيدلية، الطابق الثاني؛ رجل لا يستجيب ويتنفس بلهاث.
- 4الخطوة 4
نفذ تعليمات الإسعاف عبر الهاتف
إذا كان المصاب لا يستجيب ولا يتنفس طبيعيا، أخبر متلقي البلاغ فورا وابدأ الإنعاش بتوجيهه، واطلب من شخص آخر إحضار جهاز مزيل الرجفان إن توفر. عند النزيف الشديد، اضغط مباشرة على موضع النزف بضمادة أو قماش نظيف، مع حاجز يحميك من الدم إن توفر. لا تعط فاقد الوعي أي شيء بالفم، واذكر إذا كان المصاب طفلا أو رضيعا لأن بعض إجراءات الإنعاش والاختناق تختلف.
تعليمات متلقي البلاغ مخصصة للموقف؛ لا تؤخرها لمواصلة قراءة هذا الدليل.
- 5الخطوة 5
سهل وصول الفريق وراقب التغيرات
افتح المدخل إذا كان آمنا، وأبعد الحيوانات المنزلية، وأرسل شخصا لاستقبال الفريق دون ترك المصاب وحده إن أمكن. جهز أسماء الأدوية والحساسيات والأمراض المعروفة بعد بدء طلب المساعدة. راقب الاستجابة والتنفس، وأبلغ مركز الطوارئ إذا تدهورت الحالة أو تغير موقعك.
لا تحرك مصاب حادث أو سقوط إلا عند خطر مباشر أو لضرورة إسعافية، واتبع توجيه متلقي البلاغ.
- 6الخطوة 6
اختر المسار المناسب إن لم توجد علامات خطر
للأعراض البسيطة المستقرة دون علامات خطر، تواصل مع عيادة أو خدمة استشارة صحية محلية لمعرفة موعد ومكان التقييم. لا تستخدم خط الطوارئ للاستفسارات الإدارية أو حجز المواعيد. أما إذا كانت الأعراض شديدة أو تتفاقم بسرعة أو شككت بتهديد الحياة، فاتصل بالطوارئ ودع المختص يقيّم البلاغ.
عدم الحاجة إلى سيارة إسعاف لا يعني أن الحالة لا تحتاج إلى طبيب.
أرقام الإسعاف والطوارئ في دول عربية
- مصر: رقم الإسعاف 123. اذكر المحافظة والمنطقة بوضوح، خاصة إذا تكرر اسم الشارع في أكثر من مكان.
- السعودية: رقم الإسعاف 997. توجد أيضا خدمة الطوارئ الموحدة 911 في مناطق تغطيتها؛ تحقق مسبقا من الخدمة المتاحة في منطقتك.
- الإمارات: رقم الإسعاف 998. جهز اسم الإمارة والمنطقة والمبنى أو الموقع على الطريق.
- الأردن: رقم الطوارئ الموحد 911. صف الحاجة الطبية وأي أخطار تستلزم الدفاع المدني أو الشرطة.
- قطر: رقم الطوارئ الموحد 999، ويشمل طلب الإسعاف. اذكر الموقع وعدد المصابين قبل التفاصيل الطويلة.
- الكويت: رقم الطوارئ الموحد 112. لا تفترض أن هذا الرقم يؤدي الوظيفة نفسها في كل بلد.
- البحرين: رقم الطوارئ 999. سلطنة عمان: رقم الطوارئ 9999؛ انتبه لاختلاف عدد الخانات.
- هذه قائمة مختارة وليست دليلا لكل البلدان. قبل السفر أو الانتقال، تحقق من رقم الإسعاف عبر جهة حكومية محلية واحفظه؛ لا تعتمد على 112 أو 911 بوصف أحدهما رقما عالميا مضمونا.
أخطاء شائعة يجب تجنبها
- انتظار تحسن ألم الصدر أو ضعف أحد جانبي الجسم. بعض العلاجات تعتمد على سرعة الوصول، واختفاء الأعراض لا يلغي الخطر.
- قيادة المصاب بنفسه إلى المستشفى. قد يفقد الوعي أو تتدهور حالته أثناء الطريق، خصوصا مع ألم الصدر أو الدوار الشديد.
- إعطاء الطعام أو الشراب أو دواء عشوائي لشخص مشوش أو فاقد الوعي. قد يختنق، وقد يحتاج إلى إجراء طبي عاجل.
- افتراض أن اللهاث يعني أن القلب والتنفس بخير. لدى فاقد الوعي، اللهاث المتقطع يستدعي التعامل العاجل والبدء بالإنعاش وفق التعليمات.
- نقل المصاب قبل تحديد الوجهة أو دون إبلاغ مركز الطوارئ. إذا تعذر الوصول إلى الإسعاف، اطلب إرشادا محليا للنقل الآمن ولا تترك المصاب يقود.
- التجمهر أو التصوير أو إجراء مكالمات متكررة بلا معلومات جديدة. اترك مساحة للفريق وخط هاتفك متاحا لمعاودة الاتصال.
- الاتصال التجريبي بأرقام الطوارئ أو إرسال الموقع عبر قناة غير معتمدة. تحقق من الأرقام من المصادر الرسمية، ولا تفترض أن المركز يستطيع تحديد موقعك تلقائيا.
ما بعد الإسعاف ومتى تراجع الطبيب
- عند وصول الفريق، قدم وصفا موجزا لما شاهدته وما فعلته. اذكر أي دواء أعطيته ووقته، وأي تغير في الوعي أو التنفس.
- في الاشتباه بالسكتة الدماغية، سجل وقت بداية الأعراض أو آخر وقت كان فيه الشخص طبيعيا. لا تخمن وقتا غير معروف.
- لا تلغ طلب الإسعاف من نفسك لأن المصاب تحسن مؤقتا. أخبر المركز بالتحسن واتبع قراره، خصوصا بعد ألم الصدر أو الأعراض العصبية أو الحساسية الشديدة.
- بعد الخروج من الطوارئ، اتبع تعليمات المتابعة والأدوية والعودة للمستشفى. اطلب شرحا واضحا لأي تعليمات غير مفهومة قبل المغادرة.
- اطلب المساعدة مجددا إذا عاد ضيق التنفس أو ألم الصدر، أو حدث إغماء أو تشوش أو نزيف شديد. التقييم السابق لا يستبعد حدوث تدهور جديد.
- الأعراض التي تستمر أو تتفاقم دون علامات خطر تستدعي تقييما طبيا في الوقت المناسب. لا تحول الاطمئنان الأولي إلى سبب لتجاهل ألم مستمر أو قيء متكرر أو ضعف متزايد.
جهز البيت والعمل قبل حدوث الطوارئ
- ضع بطاقة قرب المدخل تتضمن العنوان الكامل ورقم الإسعاف ورقم شخص للطوارئ. احتفظ بنسخة يسهل الوصول إليها دون فتح هاتف مقفل.
- علم الأطفال القادرين على استخدام الهاتف كيف يذكرون العنوان وما حدث. تدربوا بمكالمة تمثيلية دون الاتصال الحقيقي بالطوارئ.
- احتفظ بقائمة محدثة بالأدوية والحساسيات والأمراض المزمنة لكل من يحتاجها. لا تضع بيانات حساسة في مكان عام مكشوف.
- تعرف على مخارج المبنى ونقطة تجمع الأسرة ومكان حقيبة الإسعاف وجهاز مزيل الرجفان إن وجد. لا تعد إلى موقع خطر لجلب الأغراض.
- جهز خطة لأفراد الأسرة ذوي الإعاقة أو صعوبات السمع والكلام. تحقق مسبقا من قنوات الاتصال الميسرة المعتمدة محليا، لأن الرسائل النصية للطوارئ ليست متاحة في كل مكان.
- خذ دورة عملية في الإنعاش وإسعاف الاختناق والنزيف. إذا كنت ترعى رضيعا أو طفلا، اختر تدريبا يشمل هذه الأعمار.
- أثناء الكوارث، تابع تعليمات الجهات الرسمية وتجنب الطرق المغلقة ومناطق الخطر. عند تعدد المصابين، أبلغ المركز بعددهم التقريبي ولا تدخل موقعا غير آمن.
أسئلة شائعة
ماذا لو لم أكن متأكدا أن الحالة تستحق الإسعاف؟
إذا وجدت علامة تهدد التنفس أو الوعي أو الدورة الدموية، أو كان التدهور سريعا، فاتصل دون انتظار تشخيص. صف ما تراه بصدق، وسيساعد متلقي البلاغ في تحديد الاستجابة المناسبة.
هل أطلب الإسعاف أم أنقل المصاب بسيارتي؟
اطلب الإسعاف عند علامات الخطر؛ قد يحتاج المصاب إلى تدخل أثناء الطريق، وليس مجرد وسيلة نقل. إذا تعذرت الخدمة، اتبع توجيه مركز الطوارئ أو الجهة الصحية المحلية بشأن البديل الآمن، ولا تدع المصاب يقود.
هل يعمل 112 أو 911 في أي بلد؟
لا يوجد ضمان بأن أي رقم منهما يصل إلى الخدمة المطلوبة في كل دولة أو شبكة. احفظ رقم الإسعاف الرسمي للبلد الذي تقيم فيه أو تزوره، ولا تعتمد على إعدادات الهاتف وحدها.
ماذا أقول إذا كنت لا أعرف عنوان المكان؟
اذكر أقرب تقاطع أو محطة أو متجر معروف، واسم الطريق واتجاه السير وأي علامات ظاهرة. استخدم الخريطة لقراءة موقعك إن أمكن، واسأل متلقي البلاغ عن الطريقة المعتمدة لمشاركته دون تأخير المساعدة.
هل ارتفاع الحرارة عند الطفل يستدعي سيارة إسعاف؟
الحرارة وحدها ليست دائما سببا للإسعاف، لكن صعوبة التنفس أو عدم الاستجابة أو التشنج أو التدهور السريع تستدعي الاتصال فورا. الرضيع دون ثلاثة أشهر الذي تبلغ حرارته 38 درجة مئوية أو أكثر يحتاج إلى تقييم طبي عاجل، حتى لو لم تظهر علامات شديدة.
ألم الصدر خف بعد الراحة، فهل أنتظر؟
لا تعتمد على تحسن الألم لاستبعاد جلطة قلبية، خاصة إذا كان جديدا أو صاحبه تعرق أو غثيان أو ضيق تنفس. اتصل بالإسعاف عند الاشتباه، ولا تقد السيارة بنفسك.
ماذا أفعل إذا كان الخط مشغولا أو انقطعت المكالمة؟
أعد الاتصال من مكان آمن، أو اطلب من شخص آخر المحاولة عبر هاتف آخر إذا أمكن. استخدم بديلا رسميا محليا معروفا إن توفر، واستمر في الإسعافات التي تعرفها دون تعريض نفسك للخطر.
هل أتصل بالطوارئ عند تهديد شخص بإيذاء نفسه؟
نعم، إذا كان الخطر وشيكا، أو تناول مادة مؤذية، أو بدأ بإيذاء نفسه، فاتصل بالطوارئ فورًا. إذا كان المكان آمنا، ابق معه ولا تتركه وحده، ولا تحاول انتزاع سلاح أو تعريض نفسك للعنف.
إخلاء مسؤولية طبية: المحتوى المنشور في فارماستان لأغراض التوعية والتثقيف الصحي فقط، ولا يُغني عن استشارة الطبيب أو الصيدلي المختص، ولا يجوز اعتماده لتشخيص حالة أو بدء أو إيقاف أي دواء دون إشراف طبي. كما أن الرسومات توضيحية ولا تغني عن تدريب الإسعافات الأولية أو تعليمات موظف الطوارئ.